Maynor Marino Mijangos - MMijangos.com

Algunas notas sobre la venta en línea y como implementarla en Guatemala

Algunas notas sobre la venta en línea y como implementarla en Guatemala

Cuando escuchamos y vemos que la economía mundial es movida en gran parte por el comercio electrónico, nos sentimos motivados a subirnos al tren del comercio electrónico, pero no tenemos en cuenta que en Guatemala el tema legal y financiero esta atrasado algunos años. Acá encontrará algunas notas sobre mi experiencia en el desarrollo de proyectos de venta en línea de cómo he superado las limitaciones del mercado.

Comercio electrónico versus un comercio físico

Al comparar los comercios electrónicos con una tienda física, como un punto de partida donde todos podemos tener experiencia.

Inicio este documento, que no pretende ser una guía, más bien, es un resumen de experiencias que a la fecha he acumulado en el desarrollo de varios proyectos, unos exitosos y otros que me atrevo a calificar como que “han nacido muertos”, esto último, directamente por la falta de compromiso y entusiasmo de los dueños o socios del proyecto.

Analicemos parte de los gastos fijos

Nombre comercial, alquiler, temas fiscales y elementos de seguridad versus dominio, hosting, temas fiscales y certificado SSL.

Mientras en un negocio físico es importante tener un estudio del lugar donde ponemos nuestra tienda, en gran medida este paso en digital también es importante, términos como hosting, transferencia mensual, dominio, etc. Emula estas realidades:

Sobre el dominio

El nombre de dominio, va relacionado con nuestra marca, nuestro producto, o el servicio que ofrecemos, debe ser corto, fácil de recordar y sobre todo que nos identifique claramente.

Estos dominios dependiendo nuestro mercado objetivo puede estar en español, ingles, etc. Puede tener la extensión .com.gt (comercio en Guatemala) o únicamente .com (Comercio a nivel mundial) estos últimos ya quedan pocos, pues muchas personas han visto como negocio el tomarlos y revenderlos, pero eso es otra historia.

El nombre de dominio que se adquiera entonces tiene un alto porcentaje de incidencia en la forma en que los clientes o usuarios encontrarán sus productos.

Los dominios .com.gt, representan que son un negocio afincado en Guatemala. Los nombre de dominio se compran o “alquilan” por un periodo de 1 año en la unidad de administración de dominios de la Universidad del Valle de Guatemala. Y tiene un costo de US$.20.00, siendo obligatorio la compra de dos años la primera vez que se compra el dominio, más gastos administrativos.Sobre el nombre de dominio

Los dominios .com son los nombres generales y genéricos, representan nombres comerciales que pueden estar en cualquier parte del mundo. Como lo explique anteriormente acá se encuentran muchos nombres ya tomados. Los costos varían entre US$.25.00 hasta US$.3,000 o más inclusive”.

Sobre el hosting

Cuando nos adentramos a desarrollar proyectos web y especialmente proyectos de comercio electrónico, tenemos que familiarizarnos con términos en ingles. Uno de estos términos es el "hosting", que representa el espacio en disco medido en megabytes (Mb) o gigabytes (Gb), que usted tendrá a su disposición para publicar toda la información de sus productos o servicios.

Para ponerlo más fácil, podemos ejemplificar como el espacio en metros cuadrados que usted va a alquilar para poner su tienda, debe de contemplar que allí va el espacio apartado para:

  • Bodega,
  • Sistema y equipo de ventas,
  • Y además espacio para su equipo de comunicación.

Debemos de considerar donde está ubicado este espacio. Recuerde ahora tendrá un vendedor 24/7 lo que implica que de igual forma su tienda debe estar disponible 24/7. Esto exige que su proveedor de hosting le garantice hasta un 99.9% de “uptime” o tiempo disponible en línea.

Otro de los elementos que van muy ligados a su hosting es la cantidad de transfer, esto muchos lo ignoran tanto proveedores como clientes. La transferencia o transfer es la cantidad de datos que el hosting puede transmitir a los clientes, para explicarlo pongamos el ejemplo de la cantidad de personas que visitan su tienda y supongamos que en su tienda física solo tiene derecho a que ingresen 100 personas al mes, cuando llega a la persona número 100 ya nadie podrá ingresar más, sea en la fecha de fuera.

Este dato, no debe limitar la cantidad de personas que puedan visitar su sitio web y debe tener un amplio rango entre 1.5Gb, 5Gb hasta 10Gb de transferencia mensual.

El tema fiscal

La tienda es virtual, pero la venta es real. Lo que implica que debemos entregar factura. Se debe pensar la forma de entrega de las facturas.

El elemento de seguridad

En la actualidad un alto porcentaje de tiendas físicas cuentan con policías armados para evitar desde un molesto cliente acosador de nuestras colaboradoras de ventas, hasta un intento de asalto, pasando por el tema más frecuente: las estafas.

En el mundo virtual, tenemos muchas de estas situaciones también. Hay personas interesadas en obtener nuestros productos o servicios sin ningún costo. Desde el intento de robo de información personal hasta estafas con tarjetas de crédito. Para esto existen sistemas se seguridad que nos ayudan a contrarrestar todos estos posibles inconvenientes.

Para esto existe el certificado de seguridad SSL, y el beneficio de un certificado de seguridad SSL es el de “encriptar" o encapsular toda la comunicación entre el browser del cliente y nuestro sitio, lo que hace virtualmente imposible que alguien robe la información enviada desde y hacia nuestra página. Este método brinda seguridad y eleva la confianza en el uso de nuestra tienda en línea. 

El método de seguridad “encripta cada bloque de información con un protocolo de seguridad de 256 bits”, para a hacer esto entendible, explico la promesa de este servicio: “Todo lo que se encripta, requiere de hasta 24 años de proceso de desencriptación ilegal”.

Tabla comparativa de certificados SSL



Hasta acá algunos puntos claves de comparación entre una tienda real y una tienda virtual, ahora comparto algunas ideas sobre las bondades y virtudes de nuestro super vendedor 24/7 y como potenciar aun más su efectividad.Además de la seguridad que este certificado nos da, google toma en cuenta este esfuerzo y eleva el ranking de nuestra página web para que aparezca antes de cualquier otra sin este servicio.

La gente que compra piratería de los productos lo hace porque no existe una forma fácil de adquirir los productos originales, veamos el caso de la tienda de música itunes donde todo es fácil y rápido.Facilidad de venta

Siempre he pensado y comentado que el internet nos pone a la par de cualquier país en cuando al acceso a la información, uso de tecnologías y conocimiento en general. Pero en cuestión de negocios es evidente que estamos en una ligera desventaja al carecer de opciones financieras y logísticas que nos puedan ayudar a ofrecer nuestros productos y servicios, pero tengo claro que hay que saber arriesgarse y ganar, ya son varios los que estamos en el mercado. 

De la carretilla de compras

Los pasos que debemos dar para hacer una carretilla de compras son los siguientes:

  1. Software de venta. El software que utilizo para montar las tiendas en linea, permite tener el control de todo el proceso de venta.
  2. Registro de productos y servicios (fotos, descripciones detalladas, beneficios del producto, marcas, categorías, enlaces a youtube, redes sociales, hasta 10 fotos por producto)
  3. Soporte Pre-Venta (información detallada via chat, skype, email).
  4. Registro de usuarios, clasificación de usuarios (mayoristas, minoristas, recurrentes, etc.).
  5. Creación de wishlist o lista de “Quisiera comprar” para usuarios registrados.
  6. Permite calificar y comentar sobre los productos o servicios que ofrecemos a los clientes registrados.
  7. Aplicación de ofertas y descuentos.
  8. Ofertas especiales (pague 2 y lleve 3).
  9. Calculo y cobro de costo de envío del productos.
  10. Formas de pago (paypal, credomatic, visanet).
  11. Seguimiento post-venta.
  12. eMarketing.

Pago en línea

Esto es uno de los pasos decisivos e importantes de la carretilla. Hay muchas opciones pero les comparto tres formas de pago comprobados y sus formas de recuperar el dinero hacia nuestras cuentas. La siguiente tabla ejemplifica y expone las principales características de estos servicios:

Tabla comparativa de formas de pago 

Envío

Shipping vocablo en ingles como se conoce en la jerga del Comercio Electrónico, esta es una de las decisiones que se debe comprender muy bien porque puede elevar mucho el costo de nuestros productos. Debe tomarse en cuenta si el producto lo tiene en bodega o no y el tiempo ofrecido de envío.

Tabla comparativa de empresas de envío local

 

Tracking de envío

Proceso offline que se debe hacer por llamadas telefónicas con la empresa prestadora del servicio y con el motorista. Y luego una notificación con nuestro cliente para verificar la entrega y el estatus del producto.
Soporte post-venta. Proceso de contacto con el cliente vía email, para control de calidad del producto y del proceso de ventas. Via email o teléfono.  

E-marketing

Una vez teniendo su proyecto de comercio en línea, es necesario generarle trafico, darlo a conocer. Pero antes analicemos cual será el método que más nos conviene, en la siguiente tabla se exponen algunos costos y cantidades recomendadas para obtener resultados: 

Tabla comparativa de costos de inversión en publicidad

Otras consideraciones importantes

Stock de productos en bodega

Tome en cuenta además que debe crear un stock en bodega de sus productos, el sistema de ventas que ofrecemos permite conocer cuales son los principales productos comprados - Best Seller - y priorizarlo en bodega, para mejorar sus tiempos de entrega, es importante ofrecer los tiempos de entrega en cada producto de su tienda en línea. 

Nuestro sistema de comercio electrónico ofrece tres perfiles de comercio electrónico los cuales se pueden aplicar perfectamente a su necesidad.

  • Catalogo de productos
  • Catalogo de productos con cotización
  • Sistema completo de venta en línea

En cualquiera de los tres perfiles no hay limite en cantidad de productos, categorías y marcas. 

Espero que este documento de notas sobre el comercio electrónico le permita avanzar y se anime a vender en línea. Para muchos es una gran ventaja de exposición, el vendedor ideal 24/7, que como vemos no es gratis pero si lo podemos hacer muy efectivo.

Es muy agradable levantarse por la mañana y ver en nuestro correo electrónico compras realizadas por personas en lugares que nunca nos imaginamos llegar.

Les dejo algunos enlaces de las tiendas más exitosas que tenemos actualmente en linea: 

http://www.type2solution.com
Venta del té Milagro de la Selva, con el mercado objetivo de Estados Unidos y Europa. Cuatro años de estar en línea con ventas anuales mayores de US$.150,000.00. Ofrecen 3 productos. Envían a través de DHL y reciben los pagos vía Credomatic y Paypal. Una persona dedica a la recepción de las ventas y el envío del producto.

http://www.mundoextremo.com
La juguetería para hombres, ofrece mas de 800 productos en linea con un catalogo que permite la compra a través de deposito bancario. Sirve más como un catalogo de productos para dar a conocer los productos Best-Seller de las tiendas físicas. Tiene más de 1,500 visitas diarias. Una persona dedicada a la administración de la tienda virtual y la promoción en las redes sociales. 

http://www.galasdeguatemala.com
Stock fotográfico de Guatemala. Con más de 4,500 fotos únicas y exclusivas de todo el país. Es una tienda en línea que distribuye fotos en alta resolución d3 300 dpi, a un precio de US$.100.00 por fotografía. Actualmente tiene más de 1,500 clientes registrados, un alto porcentaje son ventas recurrentes entre 1 a 10 fotos mensuales. El proceso es inmediato luego del pago a través de tarjeta de crédito en paypal, inmediatamente pueden descargar el material gráfico adquirido. Cuando el proceso es por transferencias, ofrezco un tiempo de respuesta de hasta 8 horas. Una persona dedicada a la administración del proyecto con control de ventas, publicación de fotografías nuevas y la promoción por las redes sociales. 

Hasta acá nuestro documento, espero que se aclaren muchas de sus dudas. Si necesita información adicional puede contactarme a través de mi correo:

Maynor Marino Mijangos
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